Zmiana Regulaminu składania i rozpatrywania skarg i reklamacji

Informujemy, że w dniu 30 stycznia 2026 r. dokonaliśmy zmian w Regulaminie składania i rozpatrywania skarg i reklamacji. Zmienione postanowienia Regulaminu wejdą z życie w dniu 13 lutego 2026 r. 

Zmiany związane są z wdrożeniem nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Zapisy par 11 Regulaminu zostały dostosowane do zmienionych regulacji ustawowych poprzez wskazanie środka komunikacji elektronicznej za pośrednictwem, którego można złożyć reklamację oraz doprecyzowanie formy reklamacji. W par. 13 Regulaminu została opisana forma w jakiej możecie Państwo otrzymać odpowiedź na reklamację. 

Niezależnie od nowelizacji, dodaliśmy w par. 10 zapis precyzujący, że brak wskazania niektórych elementów reklamacji nie stanowi podstawy do odmowy jej przyjęcia i rozpatrzenia. W par. 14 wyjaśniliśmy, że wniesienie lub niewniesienie odwołania nie ogranicza Państwa prawa do skorzystania z innych środków ochrony prawnej, w szczególności do wystąpienia do Rzecznika Finansowego lub sądu powszechnego. W załączeniu znajdą Państwo wersję Regulaminu z uwzględnieniem powyższych zmian. 

Regulamin składania i rozpatrywania skarg i reklamacji na 13.02.2026